Nous nous engageons à ce que vos produits soient échangés ou remboursés, sur présentation du ticket de caisse, 30 jours après l’achat en magasin. 

Ce délai supplémentaire est également valable sur truffaut.com pour tous les produits expédiés par Truffaut (Hors végétaux, produits alimentaires, Marketplace et produits LDD). Sur la Marketplace le délai est de 14 jours.

Pour les produits expédiés par Truffaut, vous avez la possibilité :

- soit d'éditer votre bon de retour que vous devrez inclure dans votre colis ainsi que votre étiquette de retour. 

- soit de rapporter votre produit en magasin (hors affiliés)

Le remboursement est déclenché à partir du moment où le colis a été déposé en retour (dans le cas d’un dépôt en point relais ou en magasin). Dans le cas où la rétractation nécessite l’intervention de GEODIS pour un enlèvement, le remboursement n’est déclenché qu’au retour de la commande et validé par l’entrepôt.

Pour les produits achetés via notre Marketplace, nous invitons à contacter le vendeur depuis votre espace client.